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服務(wù)承諾

一、服務(wù)承諾

1、售前服務(wù)：

①、免費(fèi)為客戶實(shí)地勘察，提供項(xiàng)目咨詢、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程預(yù)算及有關(guān)技術(shù)資料。

②、以客戶為中心，為客戶提供多種可行性方案，供客戶參考得出客戶滿意的最佳方案。

2、售中服務(wù)：

①、嚴(yán)格按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，按ISO9001質(zhì)量體系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程控制，嚴(yán)格遵守合同相關(guān)條款。

②、免費(fèi)為客戶送貨、安裝、調(diào)試，填好質(zhì)量驗(yàn)收單，完成對(duì)客戶使用、維護(hù)及一般故障排除的技術(shù)指導(dǎo)。

3、售后服務(wù)：

①、保修服務(wù)：設(shè)備履行三年免費(fèi)保修終生維護(hù)，快捷迅速的為客戶提供所需服務(wù)，保修期后，設(shè)備維修只收取材料費(fèi)不計(jì)人工費(fèi)。

②、電話服務(wù)：設(shè)立客戶熱線，第一時(shí)間處理客戶在使用設(shè)備過(guò)程中的問(wèn)題。

③、軟件服務(wù)：免費(fèi)為客戶提供相關(guān)的咨詢和軟件版本升級(jí)。

④、保駕服務(wù)：建立客戶檔案，對(duì)客戶實(shí)行跟蹤服務(wù)，免費(fèi)為客戶進(jìn)行年度巡檢和定期保修。

二、售后技術(shù)維護(hù)服務(wù)

質(zhì)保期限：驗(yàn)收合格后五年。

免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后2小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

承諾如下：

1、廣州錦漢金屬家具有限公司的產(chǎn)品自用戶驗(yàn)收合格之日起，五年內(nèi)免費(fèi)保修，終生維修。保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或是更換，若因客戶使用不當(dāng)造成的損失或產(chǎn)品超過(guò)保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料費(fèi)和安裝相關(guān)費(fèi)用。

2、質(zhì)保期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)所有因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的損失費(fèi)用。

3、我方免費(fèi)提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)。

4、我公司在接到用戶通知后，維修人員2小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)并啟程，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，若有特殊情況，問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)解決，我公司會(huì)做出書面解釋，并明確解決問(wèn)題的時(shí)間。

5、我公司設(shè)有售后服務(wù)部，有專人負(fù)責(zé)每年對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修，維修方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化之意愿。

6、對(duì)我公司售出的產(chǎn)品定時(shí)進(jìn)行保修和維修，重大故障如需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，我公司專業(yè)人員保證24小時(shí)內(nèi)啟程并趕到現(xiàn)場(chǎng)

三、培訓(xùn)事務(wù)

我方免費(fèi)提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)